Quels services les boutiques Encre Service rendent-elles à leurs clients ?

« Le principal service est de permettre aux clients finaux – particuliers et entreprises – de réutiliser leurs cartouches d’encre en les remplissant dans les boutiques Encre Service. Une cartouche remplie par nos soins coûte jusqu’à 70% moins chère qu’une cartouche neuve : nous faisons donc faire de réelles économies à nos clients et leur faisons effectuer un geste écologique car une cartouche d’encre mettra en moyenne 300 ans à se décomposer ».

A quelles difficultés êtes-vous confrontés ?

« Il n’est évidemment pas dans l’intérêt des fabricants de voir les clients venir chez nous remplir leurs cartouches. Ce geste, qui semble simple est en réalité, très complexe. Nous sommes confrontés à maintes difficultés techniques et notamment des puces posées par les fabricants sur les cartouches que nous devons remplacer. Aussi, chaque modèle de cartouche possède une encre qui, si elle n’est pas conforme avec celle utilisée à l’origine, peut mettre en panne l’imprimante. Chez Encre Service, nous achetons nos encres en Allemagne, chez les meilleurs fabricants ».

Comment cela se passe avec vos franchisés ?

« Une fois le porteur de projet rencontré, nous lui remettons un dossier complet à remplir. Si nous le voyons motivé, nous avançons avec lui. Il effectue une formation complète. Une fois qu’il a trouvé un local, nous validons l’emplacement et évaluons les travaux à effectuer. Encre Service est un réseau accrédité à la banque CIC. Donc, généralement, cette banque finance sans difficultés nos nouveaux franchisés. Nous lui fournissons l’enseigne, il achète le mobilier et les aménagements à partir d’une liste type. A son ouverture nous l’accompagnons 48h sur place pour « une piqûre de rappel » de formation. Nous avons une hot line qui leur permet de trouver une réponse à toute question commerciale ou technique. Sur le plan de la communication, nous organisons la communication nationale. Nous avons par exemple négocié un « placement produit » au sein de la série TV Candice Renoir, dans des épisodes qui passeront au printemps. Les franchisés s’occupent de leur communication locale : nous contrôlons seulement la conformité à notre charte graphique ».

Avez-vous des nouveautés en 2015 ?

« Nous avons de nouveaux produits en permanence car de nouvelles imprimantes sont mises sur le marché, qui nécessitent que nous apportions de nouvelles réponses pour le remplissage des cartouches. Ce qui est important pour les nouveaux franchisés, c’est de voir que nous sommes à l’affût des innovations techniques et que nous apportons toujours une réponse précise et adéquate. Toutes ces mises à jour apportées à notre réseau font partie du contrat : ils n’ont rien de plus à débourser ! »

Les Chiffres-clé d’Encre Service

– CA annuel de l’enseigne : 6 M€

– Nombre de boutiques : 40 boutiques et 87 points relais

–  Zone de chalandise : à partir de 20 000 habitants

–  Positionnement : clientèle de particuliers et de professionnels

–  Surface minimum : 60 m²

– Droits d’entrée : 10 K€

– Investissement global moyen : 50 K€

– Apport minimum : 20 K€

– Royalties : 0

– Redevance publicitaire : 100€ par mois

Contact et informations

www.encreservice.com

contact@encreservice.com

Avis d’expert

Marché du remplissage de cartouches : l’avis de Robert Cuadrat, Directeur du réseau Encre Service…

Quels sont les avantages du marché du « remplissage de cartouches » ?

« Ce marché entre parfaitement dans les tendances de consommation : l’impression est de plus en plus laissée à faire à l’individu, les besoins de faire des économies et de préserver la planète sont importants. Ce marché connaît donc une forte croissance ».

Pourquoi investir sur ce marché ?

« Avec un peu de dynamisme, s’il se fait connaître auprès du grand public et des entreprises locales, le franchisé se fait assez rapidement une clientèle qui lui reste fidèle. Les taux de marge brut sont très importants, de l’ordre de 90% pour un service aux particuliers ; ils permettent de rentabiliser rapidement les investissements réalisés. Avec Encre Service, les franchisés sont sûrs de contracter avec un partenaire à la hauteur techniquement et sérieux commercialement ».

Si le secteur des services à la personne a subi comme tous les marchés, un ralentissement, il connaît un rebond dans son développement depuis 2013 : un secteur qui reste porteur compte tenu du vieillissement de la population…

Un bouquet de services

Age d’Or Services permet aux personnes en perte d’autonomie d’accéder à tous les services qui rendent la vie plus facile et plus agréable : pour se lever et se coucher, se laver, profiter de repas corrects et équilibrés, être accompagné pour préserver sa vie sociale, partir en vacances et faire des courses, jusqu’aux menus travaux de bricolage et de jardinage…

En 2015, Age d’Or Services mettra l’accent sur des services complémentaires, notamment de nuit, avec la mise en place d’un système de garde itinérante.

Un réseau bien prescrit

Par son affiliation à CNP Assurances et sa certification NF Services, Age d’Or Services bénéficie de la prescription de ses services par de nombreuses institutions. Au quotidien, les interlocuteurs du centre pour la mise en place de services sont : le bénéficiaire et son entourage et un ensemble de prescripteurs que sont les assistantes sociales, les Conseils Généraux, les Caisses de retraite, les Mutuelles et assurances et différentes structures institutionnelles.

Accompagner le nouvel entrepreneur

Chez Age d’Or Services, le profil recherché est celui d’un entrepreneur qui doit être motivé pour la dimension humaine de son nouveau métier. Parfois, ce sont des infirmiers qui choisissent de compléter leur prestation de soignant par les services du réseau Age d’Or Services, surtout en zones rurales. Le porteur de projet peut profiter d’un accompagnement portant sur l’ensemble des aspects du montage d’un centre : obtention de l’agrément obligatoire auprès du Conseil Général, développement de son offre locale, support au recrutement de ses collaborateurs… afin de pouvoir engager sa croissance.

Dès le départ, il est formé durant cinq semaines, dont trois dans le centre de formation d’Age d’or Services à Troyes, une à Paris et une dans le centre d’un confrère. De la règlementation à la maîtrise du logiciel, de la formation technique en gestes et postures : tout est passé en revue !

Des services efficaces

Le futur franchisé trouve chez Age d’Or Services un cadre rassurant pour développer son centre. On peut ainsi citer comme points forts vis-à-vis des concurrents : le réseau bénéficie d’une bonne notoriété nationale et le concept est éprouvé depuis 1991 ; la qualité du service est contrôlé par des audits réguliers ; le développement commercial est soutenu par de multiples partenariats ; des actions de communication nationale font l’objet d’un plan annuel ; un service support répond aux questions sociales, juridiques et commerciales ; un logiciel permet de gérer le centre en toute simplicité.

Aussi, des animateurs de zone rencontrent régulièrement les franchisés pour les soutenir et les conseiller dans leurs actions de développement.

Les Chiffres-clé d’Age d’or Services

– CA annuel de l’enseigne : x M€

– Nombre de centres : 180

– Nombre de franchisés : 139

– Zone de chalandise : minimum XX habitants

– Surface minimum : xx m²

– Droits d’entrée : xx € HT

– Frais de formation : xx €

– Investissement : xx K€ en moyenne, tout inclus

–  Apport minimum : xx €

–  Royalties : xx% du CA

– Redevance publicitaire : x% du chiffre d’affaires

Contact et informations

www.agedorservices.com

Une prise en charge personnalisée

ADHAP Services apporte une réponse complète et personnalisée au maintien à domicile des personnes fragilisées de tous âges, dans tous les actes de la vie quotidienne, afin de leur permettre de vivre chez elles dans les meilleures conditions de confort physique et moral, de sécurité et de dignité. Chaque cas est étudié et une organisation est définie afin de répondre parfaitement aux attentes des bénéficiaires.

Un concept à haute valeur ajoutée

Chaque centre ADHAP dispose d’une infirmière qui effectue un contrôle rigoureux des prestations effectuées chez les bénéficiaires. Cette exigence de qualité s’exprime chaque jour auprès des bénéficiaires à travers l’expérience du personnel dont la formation est assurée par l’institut de formation intégré. Les maladies comme Alzheimer, Parkinson ou la sclérose en plaque font l’objet de la formation d’un référent au sein de chaque centre.

Avec 127 centres certifiés qualité, ADHAP Services® est le 1^er réseau national d’aide à domicile certifié « Qualicert », services aux particuliers ; tous les centres sont titulaires de l’agrément Qualité délivré par les Conseils Généraux ; 48 centres sont labellisés CapHandéo, un gage de sécurité et de qualité de la prestation.

Franchisé : avant tout un profil commercial

Fort de son expérience, Alain Rouziès, Directeur du développement de l’enseigne ADHAP Services® favorise les entrepreneurs « les franchisés doivent pouvoir se faire connaître auprès de tous les prescripteurs de services à domicile. Il faut donc être dynamique… Les compétences managériales sont essentielles car les centres ADHAP peuvent avoir jusqu’à 80 ou 100 salariés. Et sur le plan personnel, nous privilégions les candidats qui rejoignent nos valeurs morales, notre éthique. Le feeling que nous avons sur les candidats est primordial » explique-t-il.

Un accompagnement complet

 « Les franchisés bénéficient d’une formation initiale et d’un accompagnement pour monter leur projet. Ensuite, ils ont accès à de nombreux outils et services pour animer leur centre, obtenir des reporting, s’informer dans les domaines social, fiscal… » ajoute Alain Rouziès. « Nous avons également un programme de formation continue, soutenons nos franchisés grâce à des actions marketing ciblées et développons des synergies avec des partenaires de renom » précise-t-il.

Un réseau actif

Les franchisés s’impliquent dans les prises de décisions stratégiques à travers des commissions thématiques et des groupes de travail. Avec 150 implantations, ADHAP Services® représente 4500 intervenants sur le terrain avec une prise en charge quotidienne d’environ 15000 bénéficiaires soit plus de 3,5 millions d’heures prestées par an. « Nous avons ouvert en 2014, 10 centres et nous souhaitons ouvrir en 2015 une quinzaine de nouveaux centres et plusieurs établissements secondaires » conclut Alain Rouziès.

Les Chiffres-clé d’ADHAP Services

– CA annuel de l’enseigne : 80 M€

– Nombre de centres : 154

– Nombre de franchisés : 94

– Zone de chalandise : minimum 60 000 habitants

–  Surface minimum : 60 m²

–  Droits d’entrée : 16000 € HT

– Frais de formation : 18 000 € (formation de 37 jours pour le franchisé, 7 jours pour son infirmière et package d’accompagnement in situ)

– Investissement : 100 K€ en moyenne, tout inclus

–  Apport minimum : 50 000 €

–  Royalties : 3,5% du CA HT année 1 (années 2 à 4 : 6% ; années 5 et suivantes 4,5%) % du chiffre d’affaires

–  Redevance publicitaire : 1% du chiffre d’affaires

Contact et informations

www.adhapservices.fr