Alors que les consommateurs attendent toujours et encore avec enthousiasme et curiosité les innovations technologiques dans leurs magasins, il semblerait que la digitalisation des points de vente n’en soit qu’à ses balbutiements. Analyse des évolutions en cours avec Bruno Auret, Dirigeant de Blackwood Digital (Groupe Altavia).

La ‘digitalisation du point de vente’ est dans toutes les pensées, où en est-on concrètement ?

Effectivement, on ne parle actuellement que de cela sur le marché du retail – ou presque. La digitalisation du point de vente marque une envie de s’élancer sans réserve dans les facilités – offertes ou imaginées – des nouvelles technologies. Nous en sommes, comme aux débuts d’Internet, en phase de prospective : tout reste à inventer… et il y a beaucoup de fantasmes. Compte tenu du niveau d’attente des consommateurs dans ce domaine, il est certain que quand le marché va s’ouvrir, il va exploser !

Pourquoi ce processus de modernisation prend-il autant de temps ?

A ce jour, il n’existe pas de modèle à maturité qui pourrait servir d’exemple aux enseignes, et les investissements dans ce domaine coûtent très chers. Il me semble impossible que l’on puisse avoir une référence positive et chiffrée avant 2018. Chez Blackwood Digital, nous sommes actuellement les N°1 des solutions digitales pour les points de vente. Nouveaux outils de vente, signalétique, entertainment : si nous avons un retour qualitatif très positif de la part des clients finaux il est encore difficile de mesurer le ROI des investissements.