Vos clients attendent de vous des réponses pertinentes et rapides : la solution, un Espace Client Web, sécurisé et directement lié avec votre CRM, idéal pour établir une relation personnalisée avec vos contacts !

Des informations de qualité en temps réel

Extension naturelle du CRM, un Espace Client Web permet de consulter ou de télécharger des informations commerciales (factures, BL, catalogues de prix, …) ou techniques (guides utilisateurs, FAQ). Celles-ci seront ciblées en fonction de l’historique et des caractéristiques du client (commandes, tarification accordées, préférences…).

‘’Les clients ne demandent plus les documents, ils savent où les trouver par eux-mêmes. C’est un gain de temps pour tout le monde’’, constate Christophe Le Corre, Dirigeant d’Antiss, qui ajoute que l’Espace Client permet également de recueillir des informations auprès d’eux, donc forcément pertinentes et en phase avec leurs attentes.

Un traitement des demandes clients optimisé

L’Espace Client permet aussi de gérer diverses demandes, comme par exemple celles du service après vente. Créées et qualifiées par le client, qui peut à tout moment en consulter l’état d’avancement, elles sont directement affectées aux bons interlocuteurs dans le CRM. ‘’Un gain de temps considérable, poursuit-il, certains de nos clients ont vu le temps moyen de traitement des dossiers de leur service client divisé par 10’’ !

Une solution simple et adaptée aux PMI/PME par Antiss

Spécialisée dans l’installation de solutions associant web et outils CRM, Antiss étudie et réalise des espaces clients sur-mesure, fiables, sécurisés et faciles à intégrer.