FEU VERT

FEU VERT : l’Enseigne continue son développement et mise sur une stratégie multicanal

Avec les enseignes de centres auto Feu Vert et Feu Vert Services, Mondial Pare-Brise  et la société Impex spécialiste de la distribution de pièces et d’accessoires automobile, le groupe Feu Vert est leader de son secteur et affiche ses objectifs : une expérience client toujours plus positive.

462 centres auto en Europe, dont 187 magasins en franchise en France, l’enseigne Feu Vert continue de tisser son maillage territorial afin d’être toujours au plus proche de ses clients. Ainsi, en avril et mai, ce sont trois nouveaux centres auto en franchise qui sont ou seront inaugurés, en Savoie, dans le Tarn et Garonne et dans le Gard. Aujourd’hui, avec plus de six millions de clients en France, Feu Vert dispose de la plus forte notoriété des centres-auto et cultive des valeurs fortes de proximité dans les grandes et moyennes agglomérations. Basant son activité sur deux pôles d’activité, atelier et magasin, Feu Vert a aussi su prendre rapidement le virage numérique et propose désormais à sa clientèle un parcours client optimisé grâce à de nouveaux outils digitaux.

Une stratégie digitale au service du consommateur

« Chez Feu Vert, la digitalisation de l’entreprise n’est pas une posture, c’est une réalité qui se vit à tous les niveaux de l’entreprise jusqu’au consommateur : 60 à 80 % des clients de l’entretien auto consultent internet avant d’acheter » confie Bernard Perreau, Président du groupe. L’entreprise vient d’ailleurs de recevoir le premier prix de la transformation numérique dans la catégorie marketing. Une stratégie digitale omni-canal qui offre aux clients un service « web to store » performant leur permettant de retirer en moins de 2 heures leurs achats dans le centre-auto géolocalisé le plus proche. La prise de rendez-vous directement via internet, mobiles, tablettes  ou pc leur est aussi proposée, ainsi quedes expériences interactives dans les points de vente digitalisés.

Dans l’optique d’offrir à ses clients des services exclusifs, Feu Vert s’est aussi associé avec la start up Park&Trip afin de proposer entretien et réparation aux voitures des voyageurs : révisions, vidanges, changement de pièces techniques, diagnostic pneu, réparation ou changement des pneumatiques…Les prestations seront assurées par l’un des 10 centres auto Feu Vert à proximité des Park&Trip implanté sur le territoire (Paris Roissy, Bordeaux, Nantes, Lyon, Marseille, Nice,  Mulhouse…). « Le savoir-faire Feu Vert reconnu évolue avec notre société et va ainsi à la rencontre de ses clients. Aujourd’hui, les consommateurs cherchent avant tout des solutions et de la proximité. Avec ce concept, nous répondons parfaitement à leurs attentes de qualité et de rapidité » précise Laurent Decallonne, Directeur commercial Feu Vert Entreprises.MAGASIN

Misant sur le développement de son réseau par la franchise (313 centres auto en France dont 187 en franchise exploités par 104 franchisés), l’enseigne recherche en permanence de nouveaux partenaires entrepreneurs partageant conviction et envie d’entreprendre ou de créer un centre auto au sein du groupe. Grâce à sa position de leader sur son marché, à un métier passionnant et très diversifié qui permet à chacun de s’épanouir dans la gestion au quotidien d’un centre-auto, l’enseigne attire de nombreux candidats motivés. 25% des franchisés Feu Vert travaillent en couple et 15% de ces franchisées sont des femmes.

Rencontre avec Pierre Chatillon, Directeur de l’enseigne FEU VERTPierre_CHATILLON

Il n’y a pas un mais plutôt des concepts Feu Vert pouvez-vous nous les présenter ?

En effet nous proposons 2 concepts sous enseigne Feu Vert, le premier c’est notre concept historique de centre auto qui regroupe une surface de vente en libre-service et des baies d’atelier,  en moyenne  300m2 de surface de vente et 7 baies et une équipe de 10 à15 personnes. Le second, que nous développons depuis 4 ans est un centre de réparation rapide sans surface de vente, il ne propose sur place que de la prestation de service mais pas de vente en libre-service.

Comment se porte le développement de Feu Vert aujourd’hui ?

Nous avons la chance d’avoir un réseau important avec des franchisés qui nous accompagnent depuis de nombreuses  années. Nous privilégions un développement qualitatif plus que quantitatif, notre objectif c’est la réussite de nos franchisés. Mais comme nous avons déjà plus de 40 ans… nous accompagnons  entre 15 et 20 mouvements par an entre les créations, les cessions, les déménagements et les transmissions…..quand celles-ci de ne se font pas entre les parents et les enfants… preuve qu’on est bien chez Feu Vert.

L’enseigne est présente en Europe, de Madrid à Varsovie, quels sont les clefs de la réussite du concept Feu Vert ?

D’une part avoir su garder ce qui fait l’originalité et la performance historique  du concept, son positionnement prix / service/ qualité, la proximité, la rapidité etc, tout en l’adaptant aux spécificités de chaque pays; et d’autre part d’avoir développé rapidement un  nombre suffisant de centres pour justifier de la mise en place d’une équipe locale pour l’animation de ces filiales.

Vous mettez fortement l’accent sur une supply chain en phase avec le consommateur, pouvez-vous nous en parler ?

Les consommateurs sont désormais habitués à pouvoir  acheter à toute heure, sur place ou en ligne, et savoir avant de se déplacersi le produit est disponible et à quel prix. Se faire livrer à la maison, au travail, dans un point relais ou dans son centre auto …il faut donc pouvoir disposer d’outils performants  que ce soit en terme de service digital, de SI et de logistique pour être en mesure de répondre à ces attentes.COGNAC (2)

Souffrez-vous de la concurrence d’enseignes  « pure player » ? Et quelle est votre réponse face à ces concurrents ?

Les « pure player » ont bousculé tout le monde et le paysage a changé rapidement… mais les avantages en termes de prix, spécialement sur le pneu qui reste le produit de référence de la vente en ligne, se sont largement estompés. Nous nous sommes adaptés à cette nouvelle concurrence, et proposons des prix tout à fait compétitifs face à ces acteurs.D’autre part, et c’est une chance pour nous, il faut encore mettre la voiture sur pont et la confier à des techniciens  spécialisés, expert dans leur métier…des techniciens Feu Vert.

Quelles sont les perspectives de Feu Vert ?

Dans un métier de plus en plus complexe, nécessitant des collaborateurs de plus en plus experts, des équipements et des outillages de plus en plus performants…et couteux…l’avenir reste favorable aux enseignes fortes qui sauront accompagner leur réseau. L’arrivée récente de nouveaux actionnaires  nous permet d’envisager une accélération de notre développement en France comme à l’international et en particulier sur la clientèle BtoB qui est une cible assez récente pour Feu Vert. Notre savoir-faire, notre notoriété, notre maitrise des outils digitaux, l’excellence de notre supply-chain et la motivation de tous les collaborateurs de l’enseigne nous portent à l’optimisme …

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