Les Banques Populaires se sont particulièrement bien organisées pour participer activement au développement des réseaux de franchise. Alors qu’une structure centrale étudie les dossiers des franchiseurs, l’accompagnement des franchisé s se fait en région, au plus près des acteurs, pour un maximum d’éfficacite !

Entretien avec Florence Soubeyran, responsable Commerce et Franchise de Banque Populaire.

Pourquoi les réseaux cherchent-ils à être référencés auprès des pôles franchise des Banques ?

Le référencement d’une enseigne joue un rôle d’accélérateur pour son développement. C’est un atout à la fois pour le franchiseur et pour les franchisés. Ce référencement constitue un gage de sérieux et de transparence de la part du franchiseur ; il est la preuve qu’il a bien répondu à toutes les interrogations du pôle franchise et transmis toute la documentation précontractuelle. Ainsi, lorsque le franchisé est reçu par le banquier local, celui-ci aura les éléments sur le concept et le fonctionnement de l’enseigne, ce qui permet une meilleure réactivité de sa part dans l’étude de la demande de financement. Banque Populaire dispose d’un pôle franchise national et de correspondants franchise dans chacune des Banques Populaires. Afin de faciliter leur développement en franchise, les franchiseurs sollicitent donc le référencement de leur réseau auprès de Banque Populaire et fournissent un grand nombre d’informations sur la tête de réseau et les points de vente.

Comment les franchiseurs sont-ils accompagnés dans leur développement ?

Le franchiseur doit prouver la rentabilité de son concept, dont les premiers établissements pilotes sont généralement financés par son banquier. Ensuite, il sollicite les pôles franchise des Banques, souvent la Banque Populaire car nous sommes très impliqués dans le secteur de la franchise. Notre process de référencement comprend un audit juridique de son DIP (Document d’informations précontractuel) et du contrat de franchise, afin de s’assurer qu’ils sont à la fois complets, conformes à la législation et équilibrés. Nous nous assurons de la bonne santé financière de la tête de réseau et des points de vente existants et enfin, nous étudions la manière dont il exerce son métier de franchiseur. Ce volet organisationnel comprend la sélection des franchisés, la formation initiale et continue, l’animation et l’accompagnement des franchisés dans le temps. Le premier contact a parfois lieu sur un salon de la franchise ou de la création d’entreprise.

Et du côté des franchisés ?

Les franchiseurs qui sont en relation avec Banque Populaire nous informent des projets de création ou de reprise dans leur réseau, avec l’accord du futur franchisé. Ces demandes de financement sont relayées auprès des agences de proximité par  l’intermédiaire du Correspondant Franchise de la Banque Populaire régionale. C’est l’agence de proximité qui va donc solliciter le futur franchisé pour un rendez-vous. Lorsque nous finançons cette création, cet interlocuteur local restera le banquier du franchisé par la suite. Le premier rendez-vous sera davantage centré sur l’adéquation entre le profil du franchisé et l’intégration de son projet dans le tissu économique local.

Quelles sont les tendances actuelles ?

Beaucoup de projets de nouvelles franchises concernent les domaines de l’alimentaire et la restauration rapide ; les secteurs de la beauté, du bien-être et du sport sont aussi en fort développement.

Quels conseils donneriez-vous aux porteurs de projet avant de se lancer ?

Il est déjà indispensable de s’investir dans un secteur d’activité pour lequel on a une forte affinité. Ensuite, il s’agit de bien choisir son franchiseur et pour cela, rien n’est plus efficace que d’échanger directement avec des franchisés déjà installés. Il faut se rapprocher du franchiseur, récolter auprès de lui des informations chiffrées et qualitatives et surtout profiter des journées découvertes proposées par le franchiseur pour découvrir le métier de l’intérieur. Il existe différents profils de franchisés. Les‘défricheurs’ préfèreront rejoindre un jeune réseau et participer à l’aventure d’un lancement de réseau alors les ‘suiveurs’ privilégieront un réseau déjà mature.

FID PRO : parce que la fidélité, ça compte !

Banque Populaire annonce le lancement pour les professionnels (petites entreprises, artisans, commerçants, agriculteurs et professions libérales) de FID PRO, une solution de fidélisation de ses clients, clé en main, ainsi que la publication d’un guide pédagogique sur la digitalisation de la relation client.

Dans un contexte de transformation digitale, et face à la concurrence de grandes enseignes et d’Internet, les professionnels doivent s’engager dans une démarche de fidélisation de leur clientèle pour pérenniser leur activité. Or, la fidélisation d’un client passe autant par la qualité de service proposé par le commerçant que par sa capacité à interagir avec lui au travers de messages et de services en phase avec ses attentes.

FID PRO, la solution innovante de gestion de la relation client

Après avoir lancé, il y a un an, Direct & Proche, une offre de services qui vise à aider les commerçants et artisans à se développer sur Internet, Banque Populaire leur propose maintenant FID PRO, une solution destinée à fidéliser leurs clients. Le principe est simple : lorsque le client adhère au programme de fidélité du commerçant et règle ses achats en magasin avec sa carte bancaire, ses informations sont enregistrées dans le terminal de paiement. Le commerçant peut alors, via la plateforme FID PRO, proposer des offres de fidélisation sur mesure en s’appuyant sur un tableau de bord de son activité et sur les habitudes de consommation du client (chiffre d’affaires, panier moyen, récurrence de visites…). Il peut également animer les ventes via la création de campagnes marketing ciblées, en toute autonomie ou avec l’accompagnement d’un expert marketing dédié.Pour le client, le bénéfice est double : celui-ci n’a plus besoin de rechercher sa carte de fidélité dans son portefeuille lors de son passage en caisse car sa carte de paiement devient sa carte de fidélité. De plus, grâce au programme de fidélité mis en place par son commerçant, il reçoit ponctuellement – par mail ou SMS – des offres personnalisées en fonction de son profil et de ses besoins.

Un guide pour fidéliser sa clientèle et développer son activité

Après le lancement, il y a un an, du premier tome du Guide de la transformation digitale des Professionnels portant sur la com-munication digitale, Banque Populaire publie le tome 2 axé sur les enjeux de la digita-lisation de la relation client. Ce guide invite les professionnels – artisans, commerçants de proximité, agriculteurs en vente directe – à adopter des codes de consommation et de communication en adéquation avec les nouveaux usages et attentes des consommateurs afin de les fidéliser et, ainsi, développer leur activité. Il évoque l’importance de l’innovation et du digital, la personnalisation du parcours et de l’expérience client, la mise en place d’un programme de fidélité et les nouvelles solutions de paiement.