Comment voyez-vous évoluer le secteur de la gestion des communications client ?

T. G-W : « Le client a le dernier mot et ce n’est plus à lui de s’adapter au bon vouloir des entreprises, mais le contraire. Il faut donc le placer au centre des décisions et adopter des stratégies en fonction de ses attentes. Il est 5 fois plus coûteux d’accueillir un nouveau client que d’en fidéliser un que l’on possède déjà ».

Mieux communiquer avec son client est-il un enjeu majeur pour les entreprises et comment y faire face ?

T. G-W : « Oui, la communication client est un incontournable. Elle revêt un impact financier. Chaque entreprise doit donc répondre à 3 problématiques pour servir au mieux les besoins clients : homogénéité, personnalisation du contenu et multi-canalité. Dès lors, c’est à chaque entreprise de mieux exploiter ses données clients en interne, d’où l’intérêt de passer par des solutions pertinentes et efficaces et qui permettent aux différents SI internes et autres CRM de communiquer facilement et rapidement entre eux ».