Permanence téléphonique, télé-secrétariat, centre de relation client, gestion des appels d’urgence et SAV, astreintes téléphoniques : Itelcom gère l’ensemble de vos appels téléphoniques. Cette société 100% française travaille à partir de sa propre plate-forme, ouverte 7j/7 et 24h/24, sans sous-traitance. Une qualité de service haute-couture pour les entreprises en quête du respect total de leur image de marque.

On peut décompter environ 3600 entreprises avec une activité de télé-secrétariat ou de gestion d’appels, dont un grand nombre d’autoentrepreneurs, travaillant en tant qu’indépendants, en direct pour des clients locaux… « Seules une dizaine d’entre elles assurent la longévité du service 365 jours par an 24h24 sans aucune sous-traitance » assure Nicolas Dubouis, Directeur administratif d’Itelcom. Et c’est là l’une des différences importantes avec les autres acteurs du marché.

Avec environ 350 clients actifs, Itelcom travaille pour l’ensemble des secteurs d’activité. Mais sa réactivité et sa qualité de service, elle la doit à son ADN ; en effet, sa première activité a été de gérer les appels de garde pour un ensemble de professions médicales en ruralité. D’ailleurs, elle poursuit ses missions dans ce secteur d’activité où elle est reconnue pour son savoir-faire.

Aujourd’hui Itelcom gère aussi les appels d’urgence dans les secteurs de la plomberie, de la serrurerie, du chauffage ou de la charpente ; ainsi, les sociétés de services aux particuliers dans le domaine de l’habitat n’ont plus de secrets pour son équipe. « Nous travaillons pour des entreprises qui sont situées partout en France » précise Nicolas Dubouis.

« L’un de nos clients nous a confié la gestion de la ‘ligne rouge’ des salariés : un numéro que les salariés appellent lorsqu’ils font face à un problème grave et qui permet une remontée d’informations calibrée vers la direction. Pour cette société, cela leur permet d’apporter un système de sécurité supplémentaire aux services d’urgence habituels. Ainsi, notre activité est très diversifiée. Nous avons mission, pour une plateforme de prise de commandes de repas préparés par des restaurants et livrés chez des particuliers, de rappeler le restaurant dès qu’une commande n’est pas validée par lui. Ainsi, nous savons si il est fermé ou débordé, ce qui permet au gestionnaire de la plateforme de laisser ou fermer l’offre de ce restaurant pour la soirée si nécessaire ». Les tâches confiées à Itelcom sont donc de la plus simple à la plus complexe.

Itelcom a le vent en poupe car les plates formes à l’étranger sont de moins en moins bien perçues par le grand public et les entreprises misent davantage aujourd’hui qu’hier sur la qualité du service  d’accueil téléphonique. Pour faire face à la délocalisation et à l’internationalisation de ses clients, Itelcom a su adapter son offre tarifaire et de services. Elle est ainsi capable de traiter vos appels en 5 langues : français, anglais, espagnol, catalan et allemand. De plus, Itelcom sait s’appuyer sur les forces de son groupe via son réseau de partenaire.

Les services d’Itelcom sont totalement personnalisés à la problématique de chaque client. « Une procédure spécifique est systématiquement mise en place ». Dès qu’un client appelle sur la plateforme, le déroulé complet de l’appel apparaît sur l’écran de l’opérateur en charge des appels. « Nous répondons aux besoins de nos clients et à ce pour quoi il nous confie ses appels » conclut Nicolas Dubouis.

Qui est Itelcom ?

Société française située dans les Vosges, à Raon l’étape, Itelcom est une société familiale, créée par Frédéric Dubouis, père de Nicolas Dubouis, en 1994, qui l’a transmise à son fils, Nicolas Dubouis en octobre 2016.

D’abord société spécialisée dans les appels médicaux, elle s’est très vite diversifiée.

• Chiffre d’affaires 2016 : 850 K€
• Effectif : 26 personnes

Itelcom dispose aujourd’hui de 3 plates formes :

• Raon l’étape où se situe le siège social
• La Rochelle
• Andorre