LDLC est un groupe de retail spécialisé qui a construit sa notoriété autour du matériel électronique et informatique. Au départ, LDLC est d’abord un site web créé par Laurent de La Clergerie en 1996. Puis, le succès étant au rendez-vous, le groupe inaugure des points de vente. La franchise est née et son histoire ne fait que commencer.

D’une activité retail à un réseau de franchise

« Si au départ, le fondateur a tout misé sur le site internet, au fil du temps, l’expérience a montré que le consommateur attend aussi du conseil. Dès lors, un point de vente physique est nécessaire pour incarner à cette dimension humaine », explique Eric Schneider, Directeur Général de LDLC Distribution. Le premier magasin LDLC a ouvert à Lyon, le deuxième à Paris, il y a 15 ans. C’est en 2014 que le réseau de franchise du groupe voit le jour. Aujourd’hui, LDLC peut se targuer d’être le plus gros cybervendeur français de produits high-tech qui compte 39 magasins dont 8 en succursale. Objectif : poursuivre le développement de la marque et atteindre d’ici 2021 une centaine de magasins, partout en France.

Jouer la carte de la complémentarité et de la diversité

C’est le fondement du positionnement de la marque LDLC. « web et magasin sont pour nous deux canaux complémentaires et porteurs de développement commercial. Chacun cible sa propre clientèle même si parfois, il arrive que les besoins clients s’y rejoignent. « Sur internet, le profil du client est celui d’un avisé qui connaît les spécificités techniques des produits qu’il achète. Il choisit ce canal pour sa disponibilité et sa facilité d’accès. En magasin, le client est lui un néophyte qui a besoin de toutes les informations techniques avant de se décider et qui a besoin d’être accompagné dans son achat. Il cherche à la fois de la proximité, du conseil et du service », rappelle Eric Schneider. LDLC est aussi un retailer qui compte plus de 30 000 références en stock sur son site, du composant individuel à la machine entièrement montée en passant par les accessoires tels que les périphériques. En magasin, le client a l’assurance d’accéder à la même base de données produits et au même prix que ceux pratiqués sur le site. Un plus qui fait aussi la différence de LDLC sur son marché.

Les franchisés au coeur de la réussite du groupe

LDLC s’appuie sur un réseau de 31 franchisés, tous ayant une affinité au produit et à la marque, étant capables de gérer une entreprise et avec un sens de la relation client. « Nous les aidons via des actions de formation sur cinq semaines, mixant théorie, présentiel et tutorat. Nos responsables régionaux et nos équipes support sont également là pour les accompagner au quotidien. Les franchisés bénéficient en outre d’outils informatiques pour gérer au mieux leurs stocks ou leurs actions marketing », souligne Eric Schneider. Le groupe co-construit ses évolutions grâce à des commissions sur des sujets spécifiques (opérations commerciales, mise à jour d’un système d’information, enrichissement de la gamme de services…), auxquelles participent et contribuent les franchisés, s’ils le souhaitent.

Conseil, profondeur de gamme, entretien, les trois forces majeures de LDLC et ce qui participe à la fidélisation autant des clients que des franchisés.

La franchise LDLC en chiffres

– CA Groupe LDLC : près de 500 millions d’€

– Zone de chalandise : à partir de 100 000 habitants

– 39 points de vente à fin 2018 dont 31 franchises et 8 sucursales

– Surface : 150-200 m2

– Droits d’entrée : 37 350 €

– Apport : à partir de 70 000 €

– Royalties : 3% du chiffre d’affaires HT

– Redevance publicitaire : 1% du chiffre d’affaires HT