Depuis 2001, Recoveo récupère les données des entreprises et des particuliers, perdues à la suite d’un endommagement de leur support de stockage y compris les téléphones mobiles. Explications avec Christophe Vanypre, Directeur Général de Recoveo.

Depuis les débuts de l’ère numérique, les entreprises enregistrent leurs données sur différents types de supports. Aujourd’hui, elles les stockent sur des serveurs ou des disques durs de très grosse capacité. Ces disques durs se situent soit au sein même de leur entreprise, soit sur le Cloud. Malgré les maintenances effectuées, des pannes peuvent survenir, les données contenues dans les supports de stockage sont alors inaccessibles pour leurs utilisateurs.

Concernant les téléphones mobiles, les pannes proviennent le plus fréquemment de chutes dans l’eau et de chocs : l’électronique est alors endommagée ou oxydée. Dans de telles circonstances, il est temps de faire appel à un laboratoire de récupération de données informatiques…

A chaque client, un challenge à relever !

« Le marché de la récupération de données constitue une niche sur laquelle Recoveo se positionne depuis 2001 avec une exemplarité sans faille. Toute l’équipe, aujourd’hui constituée de 24 personnes, a pleinement conscience de l’importance de sa mission pour nos clients. Chaque récupération de données reste un challenge et une belle histoire. Dernièrement, un client avait perdu les données de programmation d’un parc de machines à commandes numériques. Cela représentait pour lui une perte d’exploitation de 50 K€ par jour. Nous avons mobilisé une équipe de nuit et lui avons renvoyé très rapidement ses données. Derrière le sauvetage des données, il y a des activités, des hommes, c’est là notre raison d’être… ».

Une double exigence : technicité et éthique

En effet, Recoveo récupère les données depuis tous types de supports de stockage : disque dur,

SSD, disques serveur (RAID), carte mémoire, clé USB et téléphone mobile y compris iPhone. « Nous sommes équipés de salles blanches pour remplacer les têtes de lecture dans des conditions optimales et ainsi protéger les matériels qui nous sont confiés de toute poussière. Nous investissons constamment en Recherche & Développement pour satisfaire aux besoins liés aux innovations technologiques, notamment dans le domaine électronique et dans le développement d’outils propriétaires ».
Parce que la société Recoveo reste pionnière sur son secteur, elle a développé une culture hautement technique. « Ces compétences techniques nous permettent de développer un comportement éthique, matérialisé par le diagnostic gratuit de la panne et un devis avec un prix fixe. Ensuite, nous facturons notre client au succès, ce qui implique qu’en l’absence de récupération de données, nous ne facturons pas notre client ».

Recoveo assure à chacun de ses clients, la totale confidentialité des données récupérées, grâce à la sécurisation continue de ses process, de son laboratoire (notamment coupé d’Internet) et des collaborateurs engagés contractuellement par une clause de confidentialité.

Des clients très satisfaits…

Avec deux laboratoires situés l’un à Paris et le deuxième tout près de Lyon, complétés par son réseau de prestataires informatiques Recoveo adresse l’ensemble du marché français. « Les moyens de transport express que nous utilisons, sont sûrs et ultra rapides. Nous faisons parfois appel aussi aux taxis – colis lorsque la situation est particulièrement délicate ou urgente ».

Notre offre professionnelle est segmentée selon l’exigence de rapidité et la criticité des données à récupérer : 7j/7 24h/24, sous 3 jours ou sous 7 jours. Pour les particuliers, nous proposons un retour sous deux semaines. « Pour faire face à ces délais très courts, nous disposons d’un stock de plus de 40 000 disques durs afin d’être très réactif sur les changements de pièces éventuels ».

« Nous faisons appel au service Ekomi – un organisme indépendant garant de l’objectivité
des notations et avis – pour mesurer la satisfaction de nos clients. Actuellement, nous
totalisons 1 637 avis et avons 98 % de clients satisfaits ! »