Les évolutions du progrès technique trouvent toujours leur application dans le domaine de l’économie, et il en est de même pour les technologies de l’informatique. Et si le développement de ces technologies a bien sûr eut des impacts majeurs sur la manière de travailler à travers la révolution de la communication et des échanges, ces outils informatiques ont également permis une optimisation sans équivalent du travail au sein des entreprises. Les logiciels peuvent de plus avoir des applications et des usages transversaux, mobilisables par toutes les fonctions au sein de l’entreprise, comme des utilisations plus particulières, adaptées à certains métiers.
Les grands bouleversements de la communication
S’il n’est pas totalement impossible de se passer des nouvelles technologies dans la sphère professionnelle, ne pas en faire usage relève de plus en plus de la gageure. Certes, toutes les activités ne nécessitent pas un parc informatique fourni et des progiciels poussés, mais le simple fait de vouloir conserver un lien avec la clientèle et l’administration demande de passer par l’étape du mail, dans un souci de dématérialisation, aussi pratique que louable sur un plan écologique. Une des grandes révolutions de l’émergence d’internet est en effet celle-ci : cela a entièrement changé nos manières de communiquer. Toutefois, cette communication, qui est devenue impérative, doit désormais être autant externe, à destination des clients ou fournisseurs des entreprises, qu’interne, tournée vers les collaborateurs. Et ici aussi, l’informatique est devenue un levier essentiel.
Des outils multiusages et vecteurs de développement
La rapidité dans l’échange d’informations est devenue vitale pour des entreprises qui doivent s’adapter et répondre à toutes sortes d’attentes en permanence. De ce fait, pouvoir partager l’information à bon escient au plus vite est devenu une problématique centrale pour les cadres et dirigeants qui doivent piloter le travail d’équipes de plus en plus distantes ─ phénomène encore accru avec le développement du télétravail. Se fait donc sentir le besoin de véritables outils support pour le partage des données en interne en temps réel ; et les CRM se sont donc imposés comme incontournables en entreprise aujourd’hui. Ces solutions sont en effet de plus en plus nécessaires à tous les niveaux pour les entreprises. Cependant, chaque activité et chaque société a, par essence, des besoins différents, et des moyens qui ne sont pas les mêmes. C’est pour cette raison que, de plus en plus, les éditeurs de ces logiciels professionnels, ou progiciels, proposent des solutions à la carte, offrant le choix de sélectionner les options les plus pertinentes et les plus adaptées parmi un large panel de propositions. Ces choix permettent également d’adapter l’acquisition des outils à des budgets parfois restreints. L’acquisition des outils est d’ailleurs rare, la plupart des éditeurs proposant des utilisations par abonnement à des licences. Il devient également possible de faire développer des outils intégralement, pour épouser au mieux les besoins des entreprises, bien que cette solution soit bien entendu plus couteuse et plus longue.
Ce besoin d’échange et d’outils pour ce faire se retrouve dans tous les types d’entreprises, de la plus petite PME aux grands groupes internationaux. Toutes les fonctions, commerciales, marketing, opérationnelles ou financières et comptables ont en effet besoin d’outils dédiés. Certains peuvent être transversaux, d’autres plus spécifiques, mais tous sont devenus centraux. Cependant, de par la complexité des entreprises, peuvent naître des besoins particuliers qui appellent des réponses dédiées.
Des solutions adaptées aux contraintes métier : focus sur les cas de l’immobilier et du BTP
Si le besoin d’outils utilisables par tous est évident et s’applique à toutes les entreprises, certaines activités ont toutefois besoin d’outils plus spécifiques pour répondre aux contraintes de leurs métiers. A ce titre, l’immobilier et le BTP, qui sont parmi les principaux moteurs de l’économie française, sont de bons exemples. Ces activités recouvrent en effet des besoins très différents, mais complémentaires et tous aussi stratégiques les uns que les autres pour assurer le bon déroulement et l’achèvement des projets. La mise en œuvre et les travaux préparatoires demandent des outils de conception techniques, architecturaux et d’ingénierie, mais aussi des solutions pour évaluer tout l’aspect financier de ces projets complexes. Par la suite, d’autres outils doivent être mobilisés pour la maîtrise d’ouvrage et la réalisation des chantiers, tout en s’assurant là aussi que les budgets ne seront pas dépassés. Ainsi, le partage et la bonne remontée des informations entre les opérationnels sur le terrain et les services financiers est-elle cruciale. Ces besoins spécifiques impliquent le recours à des outils spécifiques, qui prennent pleinement en compte les contraintes techniques et opérationnelles ainsi que comptables et juridiques mais aussi souvent administratives de tels projets. De plus, les projets immobiliers comme du BTP, construction, promotion ou gestion, se font bien souvent avec des partenaires, prestataires et sous-traitants ; rendant le besoin de pouvoir suivre les actions des uns et des autres encore plus complexe et nécessaire. Cela est d’autant plus nécessaires que ces projets importants mobilisent des fonctions qui ne sont pas les mêmes, aux habitudes de travail souvent bien différentes. L’utilisation de progiciels est par conséquent une nécessité dans les secteurs de l’immobilier et du BTP.
La technologie au service de l’humain
Un des grands paradoxe de l’utilisation des outils informatiques est le rapport à l’humain qu’elle induit. Beaucoup déplorent en effet une perte de relations humaines. Si cela n’est pas entièrement dénué de fondement, il convient toutefois de la relativiser, et de mettre en lumière ce qu’apporte à l’humain cette utilisation des progiciels. Bien entendu, l’échange d’informations par voie dématérialisé a certainement abouti à l’espacement et à la disparition de moments de convivialité. Il est cependant possible de trouver d’autres espaces pour ce faire ; et cela s’inscrit de plus dans une dynamique globale à l’œuvre dans nos sociétés. Mais l’informatique n’est jamais qu’un outil, et ne fait que ce que l’on veut bien en faire, souvent pour le meilleur. Ainsi, le développement des progiciels a permis un accroissement sensible des compétences des salariés, à travers toutes les actions de formation rendues possibles, et il en est de même pour la prévention des risques d’accidents en entreprise. Ces technologies ont aussi permis d’atténuer considérablement la pénibilité de certaines tâches, dans une optique d’ergonomie comme de risques psychosociaux. La technologie peut ainsi être un véritable levier pour favoriser à la fois le développement et le bien-être en entreprise.