Le marché des logiciels et services IT en France a retrouvé sa taille d’avant crise en une année. 2022 marque une nouvelle dynamique pour ce secteur, qui s’explique notamment par un fort besoin des entreprises en la matière.
Quelques chiffres
Ainsi, après une année 2020 de repli (-4,6%), le chiffre d’affaires 2021 des fournisseurs du secteur est finalement attendu en hausse de +6,3% et non plus de +4,8%. Les éditeurs de logiciels et de plateformes cloud, portés par l’adoption accélérée d’applications et d’infrastructures « en tant que service » (SaaS +20% de croissance attendue cette année, IaaS/Pass +35%), restent les plus dynamiques (+9,5% en 2021 à 19,3 Md€). Les entreprises de services du numérique (ESN), qui représenteraient 53% des revenus 2021 du secteur, profiteraient d’un chiffre d’affaires en hausse de +4,6% à 30,1 Md€ cette année. Quant au segment de l’ingénierie et du conseil en technologies (ICT), il retrouverait des couleurs (+5,9% à 6,8 Md€ prévus), après une année 2020 particulièrement tendue (-12,3%). Globalement, la dynamique serait plus marquée encore en 2022 (+7,1%).
Des budgets stables ou en croissance
48% (+10 points en un an) des directions des systèmes d’information (DSI) interrogés pour Numeum, premier syndicat professionnel des entreprises du numérique en France, né de la fusion de Syntec Numérique et Tech in France, disaient disposer d’un budget IT en croissance en 2022. Les investissements en la matière portent principalement sur la sécurité des SI, l’expérience client, la data et l’espace de travail numérique (digital workplace).
Les solutions CRM et GRC largement plébiscitées par les entreprises
Les logiciels CRM et solutions de GRC ont été largement plébiscités durant le mois de juin 2021. Une demande en forte hausse qui s’explique par le besoin exprimé par les entreprises de bénéficier d’outils performants pour mieux piloter leur performance. A noter, que ce type de logiciels, autrefois l’apanage des grands groupes concerne désormais tous types d’entreprises, TPE, PME mais aussi indépendants. Une nouvelle habitude de consommation qui permet à de nouveaux acteurs du marché d’émerger ou de cibler ces petites entreprises comme par exemple Tesuji Soft qui édite une solution CRM facilement implémentable et aisée dans son utilisation.
Pourquoi un logiciel CRM ?
Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle essentiel dans la relation client, la prospection et le marketing. Exclusivement centré sur le client, ce type de logiciel vise à optimiser la relation commerciale, à améliorer les ventes. Parmi ses nombreux atouts, le logiciel CRM permet aux entreprises d’automatiser leurs processus de vente, de collecter des informations sur leurs contacts dans une base de données et d’assurer un suivi commercial sur mesure. Les données recueillies permettent ainsi d’identifier les tendances et d’éclairer les prises de décisions. Un logiciel CRM permet donc de mieux piloter la réussite de son entreprise.
ERP : des solutions essentielles pour les entreprises
Les ERP et les solutions de comptabilité restent un point central dans les dépenses en progiciels pour les entreprises. En effet, le logiciel ERP qui regroupe à la fois une solution de gestion d’activité (gestion de production par exemple) et une solution de gestion de la comptabilité, offre aux entreprises la possibilité d’accroître leur efficacité opérationnelle, donc de gagner du temps et des clients !