Banque Populaire annonce le lancement pour les professionnels (petites entreprises, artisans, commerçants, agriculteurs et professions libérales) de FID PRO, une solution de fidélisation de ses clients, clé en main, ainsi que la publication d’un guide pédagogique sur la digitalisation de la relation client.

Dans un contexte de transformation digitale, et face à la concurrence de grandes enseignes et d’Internet, les professionnels doivent s’engager dans une démarche de fidélisation de leur clientèle pour pérenniser leur activité. Or, la fidélisation d’un client passe autant par la qualité de service proposé par le commerçant que par sa capacité à interagir avec lui au travers de messages et de services en phase avec ses attentes.

FID PRO, la solution innovante de gestion de la relation client
Après avoir lancé, il y a un an, Direct & Proche, une offre de services qui vise à aider les commerçants et artisans à se développer sur Internet, Banque Populaire leur propose maintenant FID PRO, une solution destinée à fidéliser leurs clients.

Le principe est simple : lorsque le client adhère au programme de fidélité du commerçant et règle ses achats en magasin avec sa carte bancaire, ses informations sont enregistrées dans le terminal de paiement. Le commerçant peut alors, via la plateforme FID PRO, proposer des offres de fidélisation sur mesure en s’appuyant sur un tableau de bord de son activité et sur les habitudes de consommation du client (chiffre d’affaires, panier moyen, récurrence de visites…). Il peut également animer les ventes via la création de campagnes marketing ciblées, en toute autonomie ou avec l’accompagnement d’un expert marketing dédié.

Pour le client, le bénéfice est double : celui-ci n’a plus besoin de rechercher sa carte de fidélité dans son portefeuille lors de son passage en caisse car sa carte de paiement devient sa carte de fidélité. De plus, grâce au programme de fidélité mis en place par son commerçant, il reçoit ponctuellement – par mail ou SMS – des offres personnalisées en fonction de son profil et de ses besoins.

Un guide pour fidéliser sa clientèle et développer son activité
Après le lancement, il y a un an, du premier tome du Guide de la transformation digitale des Professionnels portant sur la communication digitale, Banque Populaire publie le tome 2 Axé sur les enjeux de la digitalisation de la relation client. Ce guide invite les professionnels – artisans, commerçants de proximité, agriculteurs en vente directe – à adopter des codes de consommation et de communication en adéquation avec les nouveaux usages et attentes des consommateurs afin de les fidéliser et, ainsi, développer leur activité.
Il évoque l’importance de l’innovation et du digital, la personnalisation du parcours et de l’expérience client, la mise en place d’un programme de fidélité et les nouvelles solutions de paiement.