Qualité de votre base de données : votre efficacité marketing en dépend !

Pour les entreprises qui exercent sur des métiers B to C, gérer ses données prospects et clients constitue le premier pas de leur stratégie marketing. Une fondation qui avec les nouvelles technologies, a pris de plus en plus d’importance… Si les campagnes de communication grand public sont encore très actives à la télévision, elles tendent […]

Pour les entreprises qui exercent sur des métiers B to C, gérer ses données prospects et clients constitue le premier pas de leur stratégie marketing. Une fondation qui avec les nouvelles technologies, a pris de plus en plus d’importance…

Si les campagnes de communication grand public sont encore très actives à la télévision, elles tendent à se raréfier sur les médias plus traditionnels – presse et affichage notamment. Les campagnes marketing – autrefois peu segmentées quand il s’agissait d’envoyer des mailings papier – se veulent – grâce à l’apport du digital – toujours plus proches des clients, de leurs attentes. On cherche à déceler le moindre de leur mouvement pour répondre avec exactitude à leur envie du moment.

La base de données est la fondation même de toute communication digitale : un élément stratégique majeur. De sa fiabilité et de sa qualité dépendent la réussite des actions de marketing ; car elle permet la segmentation, le ciblage et la personnalisation des contacts. La base de données clients est souvent le pilier de l’action marketing en activation et fidélisation clients. Elle permet de cibler les offres et de les personnaliser.

La base de données clients est alimentée à partir du SIM de l’entreprise. Elle comprend déjà la base de données clients, c’est-à-dire des informations signalétiques relatives à chaque client (ou prospect). Pour être utile, ses données doivent être croisées avec toutes les informations relatives aux offres de l’entreprise : produits, tarifs et aux opérations de marketing direct déjà menées : statistiques de remontées, chiffres d’affaires générés ; ce qui fournit les informations relatives à l’historique des d’achats et à l’historique des réactions passées aux actions marketing de chaque client.

Ainsi, le « data driven marketing » demande une exploitation structurée et réfléchie pour en extraire des bénéfices concrets. Ce bénéfice se traduit par un taux d’ouverture plus important des campagnes e-mail, un taux de clic et un taux de conversion plus élevés : donc du chiffre d’affaires supplémentaire pour l’entreprise.

Il est évident que la base de données doit contenir toutes les informations de contact ; ensuite on peut résumer la segmentation par une distinction des contacts, selon des caractères utiles : sexe, ville du domicile, centre d’intérêt… Enfin, des informations de comportement d’achats seront adjointes, au fur et à mesure de la relation entre la marque et son client.

Des campagnes bien ciblées permettent de réaliser aussi des économies, notamment en diminuant le nombre de campagnes ou en accentuant le taux d’ouverture (ce qui est aussi une promesse de meilleure relation avec les fournisseurs d’accès).

Bases de données : 5 conseils utiles

  • Mettre en place une recherche de contacts organisée et structurée, à travers un questionnaire qui reflète bien les informations sur les prospects / clients nécessaires à la segmentation commerciale
  • Commencer par développer votre propre base client et l’exploiter afin de tester vos campagnes, avant-même de passer à l’achat d’une base de données
  • Etre proactif dans l’acquisition de contacts : toutes les occasions doivent être utilisées, mais toujours avec rigueur afin que les données recueillies soient utiles et exploitables
  • Lier des partenariats gagnants, avec des entreprises qui ont fait leurs preuves : attention aux prestataires qui s’improvisent dans le domaine de la data
  • Une bonne base de donnée est une bonne fondation pour votre stratégie marketing, il n’empêche qu’il faut après mettre les moyens dans une bonne campagne, ciblée, créative, et qui intéresse vos prospects et clients !Nosql

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